Ingeborg Weiß Mediation Online- und Präsenz-Mediation & Konfliktberatung

Wozu Mediation? Die Mediation dient der Konfliktlösung. Es geht nicht darum, dass eine der Parteien als Sieger hervorgeht, sondern dass eine passende Lösung für alle Beteiligten gefunden wird. Daher wird ein Mediator/Mediatorin alle Parteien gleichermaßen unterstützen. Ein Mediator/eine Mediatorin hilft Ihnen dabei, jeweils das Problem des Gegenübers zu erkennen und zu verstehen. Alle Beteiligten befinden sich dabei auf Augenhöhe. Dadurch, dass sich die Konfliktparteien im Anschluss somit besser einschätzen können, ist es möglich gemeinsam nachhaltige Lösungen für den vorliegenden Konflikt zu finden.

Die Bedeutung der Online-Mediation hat sprunghaft zugenommen, war aber schon Anfang der 2000er Jahre Thema, konnte aber -in ähnlicher Art wie es heute möglich ist- nicht flächendeckend zufriedenstellend durchgeführt werden. Dazu war es erforderlich zunächst die Internetkapazitäten auszubauen und auch die notwendendige technische Ausstattung (leistungsfähige PCs und geeignete Software) in den Firmen und Haushalten zur Verfügung zu stellen. Diese Voraussetzungen sind nun schon seit einigen Jahren vorhanden aber erst die Corona-Pandemie hat -quasi als Initial-Zündung- zu einem Umdenken geführt. Mittlerweile hat, neben beruflichen Videokonferenzen und sozialen digitalen Kontakten auch die Online-Mediation Einzug in die Gesellschaft gefunden. Dies verlief jedoch nicht ganz ohne Schwierigkeiten. Im Bereich der privaten Mediation herschte im Jahr 2020 so etwas wie eine "Schockstarre". Die pandemie-bedingten Probleme und Sorgen wie Angst vor einer schweren Erkrankung, Jobverlust etc. haben nicht zu einer "Versöhnung ohne Worte" in den Familien geführt. Viel mehr hat man diese Probleme verdrängt in Sorge vor noch tiefgreifenderen Problemen in der Zukunft. Zum Jahreswechsel 2020/2021 nahm die Nachfrage nach qualifizierter Online-Mediation sprunghaft zu. Insbesondere die mittlerweile sehr große Auswahl leicht zu bedienender und zuverlässiger Softwarelösungen im Bereich Video-Telefonie etc. hatte darauf großen Einfluss. Online-Mediation ist nun ein akzeptiertes und über alle Ländergrenzen hinweg genutztes Mittel zur Konfliktklärung und Konfliktberatung. Das, was schon auf dem Vormarsch war, hat einen heftigen Schub durch die Corona-Pandemie erhalten.

Die Mediation eignet sich als ein wichtiges außergerichtliches Streitbeilegungsverfahren, welches in erster Linie auf persönlich und unterstützend moderierten Gesprächen basiert. Die Darlegung eigener Positionen und die selbstständige Findung eines Übereinkommens, stehen im Mittelpunkt der Mediation. Besonders Menschen, die Ihre Selbstbestimmung hoch schätzen, wählen diesen Weg. Ferner gibt es auch viele Konflikte, die nicht ohne Weiteres justiziabel sind oder bei denen ein hohes Risiko besteht bei Gericht oder im Schlichtungsverfahren zu scheitern. In diesen Fällen sollte man sich für ein Mediationsverfahren entscheiden. Und das wohl wichtigste Argument für eine Mediation (an Stelle z.B. eines Gerichtsverfahrens) ist, dass Mediation einen sicheren Weg darstellt "keine Brücken zu verbrennen" und die Gegenseite nicht aus seinem Leben zu verlieren.

Die Dauer einer Mediation ist aus Erfahrung sicherlich mit 5 – 8 Terminen anzusetzen. Diese Frage ist nicht leicht festlegend zu beantworten. Wir neigen ja dazu, alles wirtschaftlich zügig zu definieren und es macht sich auch gut, wenn man den Parteien ein möglichst kleines Kostenvolumen präsentiert. Letztlich kommt es aber auf die Tiefe des Konfliktes an und weniger auf die Anzahl der Themen oder der teilnehmenden Personen. Eine Mediation kann tatsächlich schon nach 1 bis 2 Terminen erfolgreich beendet sein. Voraussetzung dafür ist jedoch, dass der Mediator bzw. die Mediatorin vorab Einzelgespräche führen konnte, um Verständnisfragen zu beantworten und Interessen und Bedürfnissen der Parteien eingehend analysieren zu können. Dies ist jedoch nicht der Regelfall. Es kann auch durchaus vorkommen, dass eine Mediation -aus dem einen oder anderen Grund- sehr viel mehr Zeit in Anspruch nimmt. Zum Beispiel weil noch externe Experten zeitweise hinzugezogen und gehört werden müssen.

Eine Mediation ist vertraulich. Das Mediationsgesetz (MediationsG) § 5, § 6, verpflichtet unter anderem den Mediator/der Mediatorin zur Vertraulichkeit. Auch sollte man darauf achten, dass eine zusätzliche Vereinbarung getroffen wird, die den Parteien untersagt, den Mediator/die Mediatorin als Zeugen vor Gericht zu berufen. In einigen Ländern haben Mediatoren ähnlich Ärzten oder Rechtsanwälten ein Recht zur Aussageverweigerung.

Die Erfolgsquote eines Mediationsverfahrens ist sehr unterschiedlich, abhängig davon welche Bereiche es betrifft. Es liegen dazu auch keine seriösen Studienergebnisse vor. Aus Erfahrung kann man jedoch sagen, dass Mediationsverfahren im Bereich familiärer Konflikte (ausgenommen: Scheidung, Trennung), wie auch innerbetriebliche Mediationen eine Erfolgsquote von mehr als 90% aufweisen. Im familiären Bereich resultiert die hohe Erfolgsquote in der Regel daraus, dass sich Familienmitglieder nur dann für ein Mediationsverfahren entscheiden, wenn auch der absolute Wille zur Veränderung vorhanden ist. Dann ist nur noch die Kompetenz und das Einfühlungsvermögen des Mediators/der Mediatorin gefragt um ein solches Verfahren zu einem guten Abschluss zu bringen. Innerbetrieblich sind selten tiefgreifende emotionale Probleme der Auslöser für Konflikte, meist ist lediglich ein behutsames Nachjustieren bzw. Neuordnen der Organisationsstruktur erforderlich für eine erfolgreiche Lösung.

Wenn eine Mediation scheitert: Jeder der an der Mediation beteiligten Parteien -auch der Mediator/die Mediatorin- kann das Verfahren vorzeitig beenden. Die Konfliktparteien können dies sogar ohne Begründung tun. Der Mediator/die Mediatorin darf und sollte diesen Weg auch wählen, wenn die Fortführung des Mediationsverfahrens für nicht erfolgversprechend und den Abschluss einer Vereinbarung unwahrscheinlich ist. Allerdings muss er/sie diesen Schritt begründen. Die bis dahin entstandenen Kosten übernehmen die Konfliktparteien. Die Mediation kann selbstverständlich zu einem späteren Zeitpunkt wieder aufgenommen werden. Dies sollte man sich, sofern dies nicht bereits terminlich fixiert wurde, gegenseitig zusagen. Menschen lernen in der Regel hinzu und gewinnen -wenn sie sich reflektieren- auch im Laufe der Zeit neue Erkenntnisse die eine Wiederaufnahme des Mediationsverfahrens ermöglichen können.